Проблема, как думаю, по вине Сбербанка... Что делать, если из России через Сбербанк с моего счета на счет за рубежом перевел деньги, но они не пришли? В тот банк точно не поступали... В Сбербанке уверяют, что сумма успешно отправлена на счет в зарубежном банке...
Если вы указали номер счета, на который перевели деньги, правильно - тогда это проблема банка и он должен разобраться. если есть возможность, пусть владелец счета, который в банке за рубежом, возьмет детализацию счета и проверит по ней. потому что если, к примеру, вы отправляли деньги на пластиковую карту - они могут зависнуть на счете и просто не зачислиться на карту, у меня такое было (на счете карты есть деньги, а на саму карточку ничего не пришло), разобрались и потом зачислили