Истёк срок экпертизы в 10 дней здравствуйте,купил некачественный смартфон, решил его обменять на аналогичный его отправили на экспертизу в акте указан срок 10 дней.срок истёк телефона нет информации тоже.как быть спасибо
Сроки экспертизы связаны с письменным требованием покупателя если вы письменно потребовали возврата денег - тогда да срок экспертизы именно 10 дней статья 22. сроки удовлетворения отдельных требований потребителя требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. если бы вы письменно потребовали обмена товара тогда на обмен и экспертизу у продавца будет 20 дней статья 21. замена товара ненадлежащего качества1. в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. если же вы никаких письменных требований не предьявили то ваш товар ушёл в ремонт! и на это у продавца есть 45 дней