21 день экспертизы,что делать на 22? куда обращаться?нужно ли ждать 10-ый срок на возврат денег? купила телефон в евросети "nokia lumia 520",на 10 день отнесла,хоть и проблемы начались раньше,времени не было. там мне дали квитанцию и сказали,что должна быть экспертиза,объяснив,что на 22 день я с ними связываюсь.они отсылают заявку по поводу телефона.если ответа не будет.то связываются со мной. ждать мне 23 дня.если ответа не будет?могу ли я потребовать возврата денег не дожидаясь 10-дневного срока.т.к уже прошло 21 день.и мне всё равно придется ждать ответа эксперта с телефоном? есть ещё одна маленькая проблема,у меня есть квитанция,но она была случайно порвана пополам,но потом склеена,это ведь не влияет ничего в принципе?документ ведь не утерян и подписи все с печатью на меня.мне ничего не смогут предъявить?
45 дней экспертиза. согласно п.5 статьи 18 зозпп экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 зозпп для удовлетворения соответствующих требований потребителя, поэтому сроки могут отличаться в зависимости от требования, которое потребитель предъявил продавцу. если потребитель требовал возврата уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, то экспертиза должна быть проведена в срок не более 10 дней (ст.22) , которые отводятся продавцу для возврата потребителю уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. если потребитель требовал замены товара, то время проведения экспертизы ограничено 20 днями (п.1, ст.21). если потребитель требовал устранения недостатков, и в письменной форме согласовал срок ремонта, то экспертиза товара должна быть проведена в этот срок. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. но экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков, если продавец считает, что недостатки произошли по вине потребителя, а потребитель с таким выводом не согласен, так что, скорее всего, в вашем случае речь идет о проверке качества, а не об экспертизе. проверка качества товара проводится в те же сроки, что были указаны выше. кстати, если вы требовали замены, то в том случае, если для замены товара требуется более 7 дней, потребитель вправе потребовать на время замены предоставления аналогичного товара, который должен быть предоставлен в течение 3 дней после письменного требования об этом потребителя (п.1, ст.21). такое же требование может быть заявлено потребителем в случае ремонта товара. если вы вообще не заявляли никакого требования, а просто передали телефон продавцу, ни о каких сроках речи быть не может, так как раз нет требования – нет и никаких сроков исполнения требования. в этом случае ждать можно до скончания века.