Нужна помощь по возврату товара вчера купила телефон lg на след. день увидела сломанный пиксель который видно невооруженным глазом! в течении какого времени я могу обменять или возвратить товар?
Закон «О защите прав потребителей» — один из тех законов, которые у нас успешно работают, причем, не на бумаге, а на деле. Он дает нам большие права, но, к сожалению, не все умеют ими пользоваться. Предположим, вы принесли вещь домой, и при детальном рассмотрении выяснилось, что у нее есть дефекты. Или вы начали ею пользоваться, но она быстро вышла из строя. В таком случае вы можете вернуть ее в магазин и получить назад свои деньги, то есть расторгнуть договор купли-продажи. Вы скажете, что вы его не заключали? Ошибаетесь, заключали. Кассовый или товарный чек как раз является таким договором. Но даже если чек у вас не сохранился, вы все равно можете вернуть вещь (см. п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но в этом случае нужен свидетель, который подтвердит, что вы приобрели ее в этом магазине. Это может быть любой человек, присутствовавший при вашей покупке. «Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, — поясняет юрист, автор книг по юридической тематике Евгений Волков. — Даже если вы потеряли кассовый чек или просто не взяли его у продавца, вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания как на доказательство заключения договора купли-продажи». Чтобы не понадобилось привлекать свидетелей, всегда сохраняйте чеки на купленные вещи (до тех пор, пока вы ими пользуетесь). Также желательно сохранить упаковку и ярлыки — пока вы не убедитесь, что вещь качественная и хорошо вам служит. Вот тогда уже упаковку можно выбросить. А если при покупке вам не дают чек (существуют формы торговли без кассового аппарата, например на некоторых вещевых ярмарках), то требуйте товарный чек с подписью продавца и печатью магазина. Если он отказывается вам его дать, то это говорит о неблагонадежности торговой точки. Возвращая в магазин некачественную вещь, вы можете не только требовать вернуть вам деньги. Есть и альтернативные варианты на ваш выбор. Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете: - Требовать замены на такой же товар, но исправный- - Попросить обменять товар на аналогичный, с перерасчетом цены- - Оставить некачественную вещь себе, но потребовать снижения ее цены- - Требовать незамедлительно отремонтировать товар за счет продавца (или оплатить ваши расходы на ремонт). Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, то ее доставка в магазин идет за его счет. Но это еще не все! Возмещение убытков, причиненных некачественной вещью, также происходит за счет продавца товара. Допустим, вы купили посудомоечную машину, она сломалась и залила водой соседей снизу. Так вот: ремонт квартиры соседей оплатит магазин, который продал вам некачественный товар. Правильно пишем заявление о возврате Перед тем как отправиться в магазин, составьте заявление в письменном виде, в двух экземплярах. «Если вы решили отстаивать свои права, то забудьте об устном общении с продавцом товаров или исполнителем услуг, — советует вице-президент Общества защиты прав потребителей Московской области Наталия Соколова. — Не разговорами нужно разрешать конфликтную ситуацию, а писать претензии, официальные письма. Поверьте, даже при получении первой письменной претензии под роспись отношение к вам может коренным образом измениться. Одно дело устно выказывать потребителю свое пренебрежение и совсем другое — излагать отказ на бумаге». Также возьмите с собой паспорт и чек. Сделайте ксерокопии кассового или товарного чека и гарантийного талона и прикрепите их к вашему заявлению (оригиналы оставьте у себя). Что должно быть указано в заявлении? - Кому вы его адресуете: директору магазина такого-то (обычно данные магазина содержатся в кассовом/товарном чеке)- - От кого заявление: укажите вашу фамилию, адрес, телефон. Далее напишите, что такого-то числа вы приобрели в этом магазине такой-то товар. Сообщите, в чем суть вашей претензии