2 месяца купила телефон,обнаружила дефект.деньги возвращать не хотят. 2 мес. назад купила телефон. через месяц начал виснуть. принесла продавцам,они сказали что там вирус и очистили. сейчас у него что то с зарядным разъемом,не заряжает.вернула в магазин,сказали что могут отправить на экспертизу,если поломка не по моей причине,починят и вернут мне обратно.я бы хотела вернуть деньги и ли обменять на другую модель. они сказали что этого не сделают. но этот телефон мне уже не нужен,тем более после их ремонта. имею ли я право вернуть деньги,что нужно делать?
Они вам сказали правильно. Экспертизу не надо бояться. Надо сдать телефон на экспертизу и ждать ответ. За экспертизу платятся деньги, в зависимости от стоимости телефона, если экспертиза в вашу пользу, то деньги за нее и стоимость за телефон оплачивается магазином. Экспертиза независимая. А сразу деньги вам никто не вернет. Продавцы не эксперты.