Купил пальто, хочу вернуть, из за того что не нравится как сидит на мне. купил сегодня, завтра хочу отвезти обратно. чек сохранил, этикетки на месте. правомерен ли отказ в возврате денег, с ссылкой на то что я могу только обменять вещь на другую. другая вещь из этого магазина мне соответственно не нужна.
В принципе все просто: ст. 25 ЗОЗПП говорит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". Обратите внимание, что статья разрешает вам именно обменять товар, но в случае если подходящего товара у продавца нет, как в вашем случае, то вам должны вернуть деньги. Вернуть в течении трех дней. Вызывать полицию (если вам на самом деле не угрожают) - совет спорный. Так как ваш спор имущественный и решается он в суде. Соответственно не стоит отвлекать стражей от их непосредственной работы. Если вам откажут на уровне общения, будьте готовы написать письменную претензию.