Подскажите как поступить в данной ситуации 24сентября этого года,девушка на джипе пересекла 2 сплошные линии со встречки,муж уходя от удара ей середину машины,углом бампера врезается в угол заднего бампера ее джипа,в результате -у нее лишь царапина,у нас лопнул бампер и усилитель бампера .26сентября муж сдает все документы в филиал МСК нашего города.Каждую неделю звоним в страховую,говорят,что дело на рассмотрении.Вчера получаю из Москвы ,головной офис МСК,письмо,что в страховке отказано,так как не приложен протокол о дтп,хотя у меня на руках протокол с отметкой,что оригинал исп.Ткачук принял у нас протокол 26сентября.По своим знакомым в ПДРС (ГИБДД) узнаем ,что протокол переделан и там стоит,что девушка не через 2 сплошные,а это лишение прав,а создала нам помеху на нашем ряду.Не знаю с чего начинать ,машину отремонтировали ,пусть сумма 16тыс руб,но почему я должна платить страховку ,а из-за махинаций страховой и ПИДРов оплачивать ремонт из наших с мужем копеечных пенсий.ПОДСКАЖИТЕ С ЧЕГО НАЧИНАТЬ и куда я должна обратиться в данной ситуации
В случае отказа страховой в суд оспаривать отказ.