Здравствуйте. Забронировали гостиничный номер на 3 дня. Произвели предоплату через интернет. Но поездка отменилась. Обязана ли гостиница вернуть деньги? Могут ли удержать какую-то сумму?
Ответ: Здравствуйте. По общему правилу, в случае отмены бронирования номера в гостинице, заказчик может вернуть уплаченную им сумму за вычетом фактически понесенных гостиницей расходов. (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Вместе с тем, при бронировании номера в гостинице, лицо, предоставляющее гостиничные услуги, обязано довести до потребителя сведения о порядке отмены бронирования.