Помогите пожалуйста советом! здравствуйте! приобрела фотоаппарат и в первый же день использования после полной зарядки на экране появилась сильная зернистость и мерцание дисплея. на следующий день отнесли его в магазин но нам отказались вернуть за него деньги, а отослали его на экспертизу мы написали в свою очередь претензию на возврат денег за некачественный товар.спустя 14 дней пришел фотоаппарат с ответом, что он якобы рабочий, но без бланка проведения экспертизы.продавцы мне совали бумажку о рассмотрении моей претензии,чтобы я её подписала и забрала якобы исправный фотоаппарат, но я его не стала брать до подтверждения проведения экспертизы. помогите мне пожалуйста! подскажите,что я теперь должна сделать и как должен выглядеть правильно оформленный бланк экспертизы должны ли быть на нем настоящие печати или он будет правомерным присланный по факсу или отпечатанным по ксероксу?
Они могли провести не "экспертизу", а проверку качества изделия. акт проверки качества изделия не является унифицированным и каждой организацией разрабатывается самостоятельно. по закону они не обязаны вам выдавать акт экспертизы и проч. они должны вам выдать либо исправный товар, либо ваш товар (если по результатам проверки выяснится, то дефект не по вине продавца/производителя). получая на руки "вылеченное изделие", нужно проверить максимально полно его работоспособность и подписать акт передачи. в акте передачи не должно быть ничего лишнего. например, не подписывайте акта, если там указано, что вы ознакомились с товаром не только внешне, но и изнутри. если так и не найдете консенсус, вы всегда сможете расторгнуть договор купли-продажи и просто возвратить деньги. продавцы этого не любят. поэтому жмите их по товару до победного конца.. ну и на будущее - вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы (ст.18 зпп)