Насколько законны обвинения магазина? всем доброго времени суток. полтора месяца назад купил 5 книг в магазине. первые 4 прочитал нормально,когда пару дней приступил к прочтению пятой - обнаружил что часть страниц на 3.68% меньше остальных. написал письмо в этот магазин (причём с указанием даты покупки) просто чтобы они просто передали в издательство о выявленном браке(для исключения подобных недоработок в будущем) без требования на обмен. со мной связались по телефону и сказали что издательство хотело бы получить этот бракованный экземпляр в обмен на нормальный(аналогичное письмо было направлено на почту). при чём ни слова не было сказано что нужно будет предъявить чек и заявление о возврате. ну я подумал что надо помочь издательству,и поехал на обмен.как говорится, хотел как лучше - получилось как всегда. когда приехал и сказал продавцу цель визита,чего я только не наслушался - и какой я идиот что сроки возврата не соблюдаю,и что чек не взял,и что заявление не заполнил. после пары минут нотаций со стороны продавца я таки вышел из магазина,когда пришёл домой написал письмо руководству этого магазина о произошедшей ситуации.однако руководство заявило что действия продавца были абсолютно законны - срок возврата составляет 14 дней,не было чека и заявления о возврате. теперь,собственно,сам вопрос: законны ли действия магазина, несмотря на то что в п.5 ст.18 закона о защите прав потребителей говорится "отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований",а в п.1 ст.19 этого же закона говорится "в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. "?
Незаконны и что?