Если я подавала в магазин претензию, обещали прислать ответ через 10 дней, но ответа нет уже почти через 3 недели? я им звонила, сказали, что отправили.
Если они вас не удовлетворили по вашей претензии - пишите в защиту прав потребителя, и про то, что не ответили тоже пишите. у них спросите дату и исходящий номер письма и на какой адрес отправили. срок на почту для писем по городу - 2 дня по закону, иногородним - неделя.