Обмен или возврат товара. продавец против. подскажите способ. здравствуйте. моя супруга приобрела набор банный из трех предметов. в магазине примерить халат из банного набора супруга не могла, так как в магазине отсутствуют примерочные кабины. этикетка на наборе содержала информацию о размере, руководствуясь которым, моя супруга решила, что размер подходящий. однако, придя домой и, вскрыв упаковку банного набора, супруга обнаружила, что халат из набора ей мал. на следующий день, я и моя супруга, обратились в магазин с просьбой обменять банный набор на аналогичный, но большего размера. однако продавец, который нас встретил на входе, отказался обменивать халат, заявив, что текстильная продукция обмену и возврату не подлежит. на наши возражения о том, что примерить халат из банного набора перед покупкой было невозможно, в виду того, что в магазине отсутствуют примерочные кабины, продавец ответил, что текстиль - не единственный товар продаваемый магазином, и наличие примерочных кабин - это не обязательное условие. отказав в обмене халата, продавец предложил написать претензию, которую, с его слов, рассмотрят на следующий день и позвонят с уведомлением результата. может ли банный набор рассматриваться как текстиль? может ли продавец отказать в обмене данного товара, мотивируя этим? есть ли способ все же обменять данный товар на аналогичный, но другого размера или сделать возврат? с уважением, спасибо. уважаемые отвечающие. обратите пожалуйста внимание, что согласно пункту 4 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. постановления правительства рф от 20.10.1998 n 1222) ключевые слова: "отпускаемые на метраж". кроме того, согласно постановлению правительства рф от 20.10.1998 n 1222 главе iii. особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, пункту 42: 42. продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками. то есть, торговый зал обязан быть оборудован примерочными кабинами.
Смотрите. все заключается в том, что продавец прав. текстиль действительно обмену и возврату на аналогичный или большего размера не подлежит, т.к. это напрямую указано в соответствующем постановлении правительства рф. если бы это был некачественный товар (принесли домой, открыли - а там дырка от моли или краской залит рукав), то в такой ситуации можно было бы вернуть вещь и потребовать возврата денежных средств либо заменить товар на новый минуя данное постановление правительства. поэтому, увы. так же параллель можно со стиральной машинкой провести - вы купили, а она по цвету и габаритам к кухне не подходит. обменять на другую нельзя также в силу этого постановления, т.к. это технически сложный товар. а вот если бы он был неисправен с момента покупки либо дефекты появились в течение гарантийного срока, то тогда вернуть ее и забрать деньги запросто можно. читайте закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс в разделе розничная купля-продажа