Ребят помогите советом! купил телефон ,через 2 дня стал проявляться брак ! привез в магазин сдавать .мне прямо сказали денег вы не получите .телефон ушел на экспертизу на 5 дней.на 4 день они отзвонились,сообщили что телефон у них в магазине отлежал 4 дня и брака не обнаружено .хотя обещали что он пройдет тестирование в центре.,чтоо делать ? опять ждать пока появиться брак и везти им сдавать или как вернуть деньги?
Дмитрий идете в магазин обратно, пишете заявление на имя директора магазина о возврате продукции ( приложите чек) ссылаясь на статью 18 "права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", что сотрудниками магазина ваши права нарушены. обязательно возьмите копию заявления и чека. то что они сами в нем покопались и поразбирались....это их личное субъективное мнение. они не являются сотрудниками экспертной комиссии гарантийного обслуживание, следовательно решать вопрос о поломках не имеют право. далее указываете в заявлении все причины нефункциональности телефона. если модель телефона имеет сенсорный экран, то могут сослаться на то, что это технически сложный товар и возврату и обмену не подлежит. (пункт 6. перечня технически сложных товаров.оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающими двумя и более функциями) в этом случае вы указываете срок гарантии (надеюсь он у вас есть) и требуете провести гарантийную экспертизу (т.к. он его не прошел отлежав 4 дня в магазине). результаты экспертизы вы требуете на руки ( вам обязаны предоставить по закону!) сроки экспертизы не должны превышать 21 дня. а дальше все зависит от результатов. если в телефоне обнаружат брак _ обязаны отдать деньги либо заменить на другой,аналогичную модель.вы можете выбрать другую, доплатив если она стоит дороже), если в нем обнаружат поломку, то сервисный центр бесплатно ее устраняет каждый раз, пока действует срок гарантии. если вам отказываются предоставить результат экспертизы, требуйте отказ только в письменной форме. это доказательство правонарушений в вашу сторону. все вопросы решайте не с продавцами , а с руководством магазина. напомните им что превышения должностных полномочий - статья уголовного кодекса, до 80 000 штрафа до 4х лет лишения свободы.. если после всего этого вы не добьетесь желаемого, идете прямиком в комитет по правам потребителей. пишете заявление и ждете пока их всех разнесут, возможно еще и штраф придется магазину уплатить