Каков срок диагностики товара по гарантии? подскажите, кто сталкивался с такой ситуацией: сломался телефон, который находится на гарантии. пришла в магазин с целью поменять его. так как брак явно заводской. телефон выключается в режиме ожидания, и потом чтоб его включить нужен шаман с бубном. сдали, но телефон приняли только на ремонт... объяснили это тем, что такой порядок. с момента сдачи товара прошел 21 день, завтра поедем узнавать результат. так вот: если телефон с браком, то можем ли мы его сразу поменять на новый, и не соглашаться на ремонт телефона? или нам его будут ремонтировать до конца гарантийного срока?
Вот именно потому что брак явно заводской вам положен только ремонт и не более того ! и это прописано в законе ( ст 18 зозпп ) возврат денег обмен товара возможен только в случаях предусмотренных законом -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара- -нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара- -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. срок ремонта не более 45 дней ! так что вам ждать ещё 24 дня - можете не торопиться никуда ехать статья 20. устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.