Как по закону обменять телефон на другую модель или деньги, если телефон сломался, спустя 12 дней после покупки.

СРОЧНО, пока не истек 15-дневный срок (включая день передачи товара), вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии с требованием о возврате денег (либо об обмене, но требование должно быть ОДНО), которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Образцы претензий Если гарантийный срок установлен письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации, то продавец отвечает за недостаток и обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. При передачи товара письменно фиксируйте - наличие заявленного вами недостатка (чтобы не отремонтировали и не заявили, мол, ничего не обнаружено, вам показалось - если не доверяете продавцу, то сами доставляйте товар до места проведения проверки качества или экспертизы), - серийный номер (чтобы не подменили), - комплектацию (чтобы ничего не потеряли и не заявили, якобы и не было), - внешнее состояние - отсутствие потертостей, сколов, трещин, следов попадания внутрь влаги, посторонних предметов, а также полную работоспособность товара (за искл. заявленного вами недостатка), чтобы вам не вернули невключающегося поцарапанного утопленника со следами жизнедеятельности насекомых внутри, заявив, якобы вы такой сами передали. (все это звучит фантастично, но такие пусть и редкие случаи имели место быть с крайне недобросовестными продавцами) Как передавать товар продавцу Внимательно смотрите, что подписываете в бланках продавца при передаче товара, ибо частотам по-умолчанию уже вбито, что товар отправляется в ремонт. Все, что не соответствует действительности или требует подробного пояснения - вычеркивайте или дополняйте. Если не уложитесь с предъявлением требования о возврате денег (или об обмене) в 15-дневный срок, то по истечь. этого срока вам будет положен сперва лишь ремонт, ибо ваш товар в перечне технически сложных товаров к ст.18 ЗоЗПП.