Помогите по защите прав потребителей... здравствуйте! прошу мне помочь... в торговом комплексе "москва" (люблино) приобрела свадебные перчатки (ни кассового чека, ни товарного мне не дали) дома внимательно разглядев товар обнаружила оборванные нитки на кружеве, отсутствие половины бисера, которым было расшито кружево на следующий день поехала сдавать, продавец сначала согласился с браком и предложила обменять, подходящего мне товара не нашлось, я попросила вернуть мне деньги. на что получила ответ, что в кассе денег нет и вообще это вы сами все оборвали, при мне стала выписывать чек задним числом (это просто возмутительно),пришлось решать вопрос через администрацию, где было составлено заявление на проведение экспертизы, где я изъявила желание присутствовать при ее проведении...и выслушала кучу гадостей в свой адрес от продавца. неужели так можно? с ужасом жду дня проведения экспертизы и не знаю, какую подлость еще ждать от продавца. предсвадебное настроение испорчено, не знаю что мне делать и как вернуть свои деньги?прошу, помогите. продавец - индивидуальный предприниматель коперник виктория владимировна.
Да вы справе обменять их и вернуть в течении 14 дней,даже если Вам не понравился цвет. Причем согласно закону о Защите прав потребителей у вас есть выбор (ст. 18) : -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)- -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены- -Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены- -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом- -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. также потребитель вправе отказаться от предъявления требований и ПОТРЕБОВАТЬ возврата уплаченной суммы. Отсутствие чека НЕ является основанием для отказа в удовлетворении его требований.