Нужна юридическая консультация Сломался телефон. Сок гарантии не истек. Отнесла обратно в магазин, выдали бумажку, сказали, позвонят, как что то будет известно. На 46 день я пошла узнать, что же с моим телефоном, ведь на той бумажке написано, что на устранение неполадок отведено 45 дней. Пришла, мне сказали, что о моем телефоне ничего не известно и что сначала проводилась экспертиза-21 день и плюс починка 45 дней. Но они даже не знают, что с моим телефоном! В законе о правах потребителя о сроках экспертизы ничего не написано, а на той бумаге, что мы подписали про 21 день ничего не сказано и вообще мы были очень удивлены этому факту. Я могу требовать возврата денег за мой телефон? Или замену товара? Или они правы и еще 21 день ждать?
Сразу надо было требование предъявить. Предъявляйте письменно одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.